FAQ

Q

予約販売のご注文について

A
予約販売の商品は、通常商品と同じカートに入れることはできません。 また、発送時期の異なる予約販売商品を同じカートでご注文された場合には 全ての商品が揃ってからの発送となりますので予めご了承下さい。 別々でのご発送希望の場合、ご購入の際に別々でのご購入をおすすめしております。 また、ご注文の際には、発送時期をご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q

購入後のメールが届きません 。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。 hello@stores.jp からのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。 購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。 ①メールアドレスに不備がある ・ 不要な文字列が入力されている、または不足している ・ アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ・ 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 ②メール受信設定に問題があった ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている。受信許可設定をお願いいたします。 STORESより自動配信されるメールは、webメール準拠で作成されています。 キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
Q

購入確認メールを再送信していただけますか?

A
誠に申し訳ありませんが、購入確認メールの再送信はシステム上出来かねますので、予めご了承下さい。
Q

領収書は発行できますか?

A
領収書の発行はおこなっておりません。 お支払い方法に応じて、下記の書類が正式な領収書となります。 ■クレジットカード払い、楽天ペイ:    クレジットカード会社から発行される明細書 ■銀行振込:    各金融機関が発行する振込明細書 ■キャリア決済:    ご契約の携帯会社のご利用(請求)明細書 ■コンビニ決済:    コンビニ決済時にレジにて受け取る「レシート(領収書)」が正式な領収書となります。 ■PayPal:    PayPal発行の受領書が領収書となります。 二重発行となるため当店からの発行ができませんのでご理解のほどよろしくお願いします。
Q

どのくらいで発送されますか?

A
ご入金確認日より1〜5日以内に発送を予定しております。   ※予約販売の機種については、掲載ページのとおりとなります。 発送が完了しましたらお知らせするメールが送信されます。 ※配達日時の指定やお急ぎのご注文はお引き受け致しかねます。 ※土日祝及び弊社休業日はの発送業務はお休みさせて頂いております。 万が一、発送完了のお知らせメールが届いた後、一週間経っても商品が届かない場合には、ご連絡ください。 直ちに配送状況を確認して対応いたします。
Q

発送方法について教えてください

A
発送方法が普通郵便となっている商品については普通郵便で発送します。 2021年10月よりお届け日数が1日程度多くかかるようになりました。 https://www.post.japanpost.jp/2021revision/ 予め余裕を持ってご注文をお願いいたします。 その他の商品はレターパック又は宅急便で発送致します。 お届け先により送料が変わります。
Q

返品はできますか?

A
「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。 https://ashidavox.com/tokushoho
Q

会員登録の方法がよくわかりません

A
下記のアドレスに標準的な登録方法の掲載しました。 https://ashida.co.jp/jp/touroku-1.pdf
Q

配送日指定はできますか?

A
配達日指定サービスは行っておりません。
Q

ギフト包装はできますか?

A
ギフト包装は承っておりません。
Q

納品書は発行されますか?

A
はい、納品書は必ず発行し、商品に同梱しております。  ※別送はしません。 保証書とご一緒に保管ください。 また、納品書の宛名は、システム上変更することは出来ませんので、 予めご了承ください。